火星人集成灶第1年

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六个电话 让老太太对火星人集成灶坚信不疑
发布时间:2016-12-10        浏览次数:1321        返回列表
六个电话 让老太太对火星人集成灶坚信不疑

  德州火星人开店几年了,一直以来秉承着公司的服务理念,将客户服务放在首要的位置,几年下来我们积累了很多老客户,大家都说好!现在的德州,只要说起集成灶,大家首先想起的就是火星人,这么好的口碑当然与我们全心全意做服务是分不开的。

  在我们店有一位客户老太太,已经六十多岁了,前几个月在我们这里买了火星人的一台集成灶。安装调试好后没几天,老太太便打来了售后电话说集成灶出了点问题,服务小哥马上上门检测后发现集成灶并无异样,之后向老太太做了详细的讲解。不料想,几天之后老太太的电话再次打来,说集成灶又有点问题了,但是说不出个所以然。我们的服务小哥决定再次上门,仔细的检查后,发现集成灶正常运行,为打消老太太的顾虑,服务小哥还亲自把使用的流程演示了好几遍,看着老太太操作了几次才放心离开。

  或许是因为老年人对新式物品操作不太习惯,也或许是因为他们对集成灶的功能不够理解,又过了几天,老太太还是打电话过来:“我总觉得集成灶就是有点问题。”

  那时候店里正在搞活动,售后服务人员都忙的不可开交,但是为了及时排解老太太的困惑,服务小哥依然及时登门拜访,耐心地对“有点问题的集成灶”进行“三番五次”的体检,并且与老太太更加耐心的沟通,不厌其烦的详细讲解使用方法和注意事项。

  在那之后,负责维修的服务小哥说:“从第三次上门服务回来以后,我上班的第一件事就是给老太太打个电话,问问她集成灶用的怎么样?有没有问题?第一天老太太吞吞吐吐地说:“集成灶吗?没、没什么问题吧。到了第三天,老太太非常感动地称道:“原来集成灶真的没问题!”

  “用户永远是对的”,找到客户反应的问题所在,通过多种方式来解决问题,并在这一过程中始终保持周到、贴心、快速的服务,正是火星人品牌魅力的体现。

  我们的德州火星人服务小哥也一直在以此为我们做的服务的行动指南!最快、最感动的服务就是火星人!

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